Refusionspolitik

Returnering – nemt og trygt

Vi ønsker, at du skal være fuldt tilfreds med dit køb hos Møn Hagen.

Hvis du mod forventning ønsker at returnere en vare, gør vi processen enkel og fleksibel.

1. Returret – 30 dage

Du kan returnere varer inden for 30 dage efter modtagelsen, hvis følgende betingelser er opfyldt:

  • Varen er ubrugt, ubeskadiget og i original emballage
  • Alle mærker og labels er intakte
  • Produkter med hygiejnehensyn (f.eks. undertøj, øreringe, kosmetik med brudt forsegling) kan ikke returneres
  • Hvis varen er beskadiget ved modtagelse, vedhæft et foto i din returforespørgsel

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvor varen er brugt eller beskadiget på en måde, vi ikke er ansvarlige for.

2. Sådan returnerer du en vare – trin for trin

Trin 1:

Kontroller, at varen opfylder returkravene ovenfor.

Trin 2:

Send en e-mail til kontakt@moenhagen.com med følgende oplysninger:

  • Ordrenummer
  • Årsag til returnering
  • Foto af varen (hvis beskadiget)
  • Fulde navn
  • Fulde returadresse

Trin 3:

Vi sender dig returvejledningen og den korrekte returadresse.

Returnér ikke pakken til afsenderadressen på pakken.

Vi tilbyder ikke en forudbetalt returlabel, men hjælper dig gerne med at finde en billig og sikker løsning via DAO, PostNord eller GLS.

3. Returneringsproces og refundering

  • Når vi har modtaget og inspiceret varen, behandler vi returpakken inden for 3–7 hverdage
  • Refusion sker senest inden for 14 dage efter modtagelsen eller efter modtagelse af dokumentation for afsendelse
  • Refusionen foretages til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet
  • Ønsker du hellere tilgodebevis eller ombytning til anden størrelse/farve, hjælper vi dig gerne
Bemærk: Fragtomkostninger refunderes kun for standardlevering. Eventuelle ekstraomkostninger ved hurtiglevering refunderes ikke.

4. Fortrydelsesret (14 dage i henhold til EU-lovgivning)

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fristen starter den dag, du modtager varen.

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os skriftligt på kontakt@moenhagen.com.

Du kan anvende standardformularen nederst på siden, men det er ikke et krav.

5. Vigtige oplysninger om returfragt

  • Kunden afholder selv udgifterne til returfragt, medmindre varen er defekt eller forkert leveret
  • Brug altid sporbar forsendelse, og gem kvitteringen
  • Du bærer ansvaret for varen, indtil den er modtaget hos os
Vi hjælper gerne med vejledning til valg af den mest praktiske fragtmetode.

6. Defekte eller forkerte varer

Er varen defekt, beskadiget eller forkert leveret, bedes du kontakte os med det samme på kontakt@moenhagen.com med billeder og ordrenummer.

I disse tilfælde dækker vi alle returudgifter og tilbyder enten en ombytning eller fuld refundering.

7. Uafhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, refunderes varebeløbet minus de faktiske fragtomkostninger (både udgående og returfragt).

8. Undtagelser fra returret og fortrydelsesret

Retur- og fortrydelsesret gælder ikke for:

  • Varer med personligt præg (specialfremstillet)
  • Forseglede produkter, der ikke er egnede til returnering af hygiejnehensyn
  • Udsalgsvarer markeret som final sale
  • Gavekort

9. Standardfortrydelsesformular

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, kan du udfylde og sende denne formular til kontakt@moenhagen.com:

— FORTRYDELSESFORMULAR —

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at fortryde min købsaftale vedrørende følgende varer:

Ordrenummer: ________________

Bestilt den: ________________

Modtaget den: ________________

Navn: ________________

Adresse: ________________

E-mail: ________________

Dato: ________________

10. Vores løfte

Vi ønsker, at din returproces skal være nem, tryg og hurtig.

Er du i tvivl om noget, så kontakt os – vi hjælper dig hele vejen.