Refusionspolitik
Returnering – nemt og fleksibelt
Vi ønsker, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Skulle du mod forventning ønske at returnere en vare, kan du gøre det inden for 30 dage efter modtagelsen.
Bemærk: Vi tilbyder ikke gratis retur. Returforsendelser betales af kunden og sendes til vores hovedlager. Når du kontakter os, sender vi returadressen og hjælper dig godt i gang med processen.
1. Kan jeg returnere min ordre?
Ja, du kan returnere din ordre inden for 30 dage, hvis følgende betingelser er opfyldt:
– Varen er ubrugt, ubeskadiget og i original emballage.
– Alle mærker og labels er intakte.
– Produkter, hvor hygiejne er vigtigt, må ikke være åbnet eller brugt.
– Hvis varen er beskadiget ved modtagelse, vedhæft et klart foto i din returforespørgsel.
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis varen er brugt eller beskadiget på en måde, vi ikke er ansvarlige for.
2. Hvordan returnerer jeg min ordre?
Trin 1:
Kontroller, at varen opfylder returkravene.
Trin 2:
Send en e-mail til kontakt@moenhagen.com med følgende oplysninger:
– Ordrenummer
– Årsag til returnering
– Foto af varen (hvis beskadiget)
– Fulde navn
– Fulde returadresse
Trin 3:
Vi sender dig den korrekte returadresse. Send ikke pakken tilbage til afsenderadressen på pakken.
3. Fortrydelsesret
Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage uden at angive en grund.
Fristen starter:
– Den dag, du eller en tredjepart (som ikke er transportøren) modtager varen.
– Ved flere varer i samme ordre, starter fristen, når du modtager den sidste vare.
For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os via e-mail på kontakt@moenhagen.com. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden, men det er ikke obligatorisk.
Returneringer håndteres via vores centrale lager i Asien. Når du kontakter os, sender vi dig de nødvendige returvejledninger.
4. Konsekvenser af fortrydelse
– Vi refunderer alle betalinger, eksklusive leveringsomkostninger og eventuelle ekstraomkostninger ved valg af anden leveringsmetode end vores standard.
– Tilbagebetaling sker senest 30 dage, efter vi har modtaget varen eller dokumentation for returnering.
– Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmetode, medmindre andet er aftalt.
– Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returnering.
Varerne skal returneres hurtigst muligt og senest 30 dage efter, du har informeret os om, at du fortryder købet.
Du afholder selv de direkte udgifter til returneringen.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
5. Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
– Varer fremstillet efter dine specifikationer eller med tydeligt personligt præg.
– Forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke er egnede til returnering, og hvor forseglingen er brudt.
– Varer, der efter levering er blevet blandet med andre varer på en sådan måde, at de ikke kan adskilles igen.
6. Standardfortrydelsesformular
Hvis du ønsker at fortryde købet, kan du udfylde og sende denne formular til kontakt@moenhagen.com:
— FORTRYDELSESFORMULAR —
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at fortryde min købsaftale vedrørende følgende varer:
Ordrenummer: ________________
Bestilt den: ________________
Modtaget den: ________________
Navn: ________________
Adresse: ________________
E-mail: ________________
Dato: ________________