Fragtpolitik
Hvad er leveringstiden?
Leveringen består af to faser:
-
Behandlingstid
– Din ordre kontrolleres, godkendes og pakkes inden for 24 timer efter bestilling.
– Herefter gøres pakken klar til afsendelse.
-
Forsendelse
– Din pakke overgives herefter til vores fragtpartner.
– Vi bestræber os altid på at sende din ordre så hurtigt som muligt.
Bemærk: Leveringstiden kan variere afhængigt af fragtpartner og eksterne forhold som fx højtider og travle perioder.
Hvad koster forsendelsen?
Vi tilbyder gratis premium forsendelse, som inkluderer forsikring mod tyveri, tab eller beskadigelse under transporten.
Hvor er min pakke?
– Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer.
– Du kan spore din ordre via det medfølgende link.
– Af logistiske årsager kan din ordre blive sendt i flere delleverancer.
Mit sporingsnummer virker ikke
– Det kan tage lidt tid, før sporingsoplysningerne opdateres.
– Hvis der stadig ikke vises information efter nogle dage, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice — vi hjælper dig gerne.
Levering til afhentningssted
– Hvis din ordre leveres til et afhentningssted (Pick-up Point), skal pakken afhentes inden for den angivne tidsfrist.
– Transportøren sender besked, når pakken er klar til afhentning.
Vigtigt:
– Hold øje med trackinglinket og din mailindbakke.
– Uafhentede pakker returneres automatisk til vores lager efter opbevaringsperioden.
– Det er kundens ansvar at afhente pakken rettidigt. Manglende afhentning kan medføre ekstra omkostninger eller bortfald af returretten.
Har du spørgsmål eller brug for hjælp?
Kontakt vores kundeservice på kontakt@moenhagen.com — vi hjælper dig gerne videre.