FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er leveringstiden på min ordre?
Hos Møen Hagen stræber vi efter en smidig og pålidelig shoppingoplevelse. Vores kjoler sendes direkte fra nøje udvalgte partnere, hvilket gør det muligt for os at tilbyde høj kvalitet til fair priser – uden unødige mellemled.
Din ordre behandles hurtigt, og du modtager altid et trackingnummer, så snart din pakke er afsendt.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget min ordre?
Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente. Hvis leveringstiden er overskredet, og du stadig ikke har modtaget din ordre, så kontakt os venligst på kontakt@moenhagen.com – vi står klar til at hjælpe dig og finde en løsning hurtigst muligt.
Jeg vil gerne returnere eller bytte min ordre – hvordan gør jeg?
Vi er kede af at høre, at din ordre ikke helt levede op til dine forventninger. Selvfølgelig hjælper vi dig gerne videre.
Send en e-mail til kontakt@moenhagen.com og vedhæft den udfyldte returformular (se nedenfor). Vi sender dig derefter returadressen og yderligere instruktioner.
Returformular
Hvis du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret, bedes du udfylde denne formular og sende den via e-mail:
Jeg/vi fortryder hermed aftalen om køb af følgende varer:
Bestilt den (dato): ____________
Modtaget den (dato): ____________
Forbrugerens navn: _______________________
Forbrugerens adresse: _______________________
Forbrugerens underskrift (kun ved fysisk forsendelse): _______________________
Dato: ____________
Bemærk: Bæredygtighed er vigtigt for os. Retur er muligt, men vi opfordrer til overvejede køb for at minimere unødvendige returneringer.
Hvad koster det at returnere?
Returneringen sker for egen regning. Du vælger selv transportør. Se transportørens hjemmeside for aktuelle priser.
Hvad er betingelserne for at returnere en vare?
Du har altid 30 dages returret fra den dag, du modtager varen. For at returneringen kan godkendes, gælder følgende:
✅ Varen er ubrugt og ubeskadiget
✅ Den returneres i original emballage
✅ Alle mærker er intakte
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Du kan trygt betale med:
- Kreditkort
- Mobilepay
Alle betalinger behandles via sikre betalingssystemer.
Hvad gør jeg, hvis min ordre er forsinket, og jeg har betalt med Klarna?
Vi samarbejder med Klarna for at give dig fleksible betalingsløsninger. Hvis din ordre er forsinket, kan du sætte betalingen på pause via Klarna-appen.
Besøg Klarna Hjælpecenter for mere information.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad gør jeg?
Tjek først din spammappe. Har du stadig ikke modtaget noget? Send os en e-mail med dit fulde navn og den e-mailadresse, du bestilte med til kontakt@moenhagen.com, så hjælper vi dig hurtigst muligt.