Retur – enkelt og trygt

Vi ønsker at du skal være fullt fornøyd med ditt kjøp hos Møn Hagen.

Hvis du mot formodning ønsker å returnere en vare, gjør vi prosessen enkel og fleksibel.

1. Returrett – 30 dager

Du kan returnere varer innen 30 dager etter mottakelsen, hvis følgende betingelser er oppfylt:

• Varen er ubrukt, uskadet og i original emballasje
• Alle merker og etiketter er intakte
• Produkter med hygieniske hensyn (f.eks. undertøy, øredobber, kosmetikk med brutt forsegling) kan ikke returneres
• Hvis varen er skadet ved mottakelse, legg ved et bilde i din returforespørsel

Vi forbeholder oss retten til å avvise returer der varen er brukt eller skadet på en måte vi ikke er ansvarlige for.

2. Slik returnerer du en vare – trinn for trinn

Trinn 1:

Kontroller at varen oppfyller returkravene ovenfor.

Trinn 2:

Send en e-post til kontakt@moenhagen.com med følgende opplysninger:

• Ordrenummer
• Årsak til retur
• Bilde av varen (hvis skadet)
• Fullt navn
• Full returadresse

Trinn 3:

Vi sender deg returveiledningen og den korrekte returadressen.

Returner ikke pakken til avsenderadressen på pakken.

Vi tilbyr ikke en forhåndsbetalt returlapp, men hjelper deg gjerne med å finne en billig og sikker løsning via DAO, PostNord eller GLS.

3. Returprosess og refusjon

• Når vi har mottatt og inspisert varen, behandler vi returpakken innen 3–7 virkedager
• Refusjon skjer senest innen 14 dager etter mottakelsen eller etter mottak av dokumentasjon for sending
• Refusjonen skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet
• Ønsker du heller gavekort eller bytte til annen størrelse/farge, hjelper vi deg gjerne

Merk: Fraktkostnader refunderes kun for standardlevering. Eventuelle ekstra kostnader ved ekspresslevering refunderes ikke.

Angrerett (14 dager i henhold til EU-lovgivning)

Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

Fristen starter den dagen du mottar varen.

For å utøve din angrerett må du informere oss skriftlig på kontakt@moenhagen.com.

Du kan bruke standardformularen nederst på siden, men det er ikke et krav.

5. Viktig informasjon om returfrakt

• Kunden dekker selv kostnadene for returfrakt, med mindre varen er defekt eller feil levert
• Bruk alltid sporbar forsendelse, og oppbevar kvitteringen
• Du bærer ansvaret for varen inntil den er mottatt hos oss

Vi hjelper gjerne med veiledning til valg av den mest praktiske fraktmetoden.

6. Defekte eller feil varer

Er varen defekt, skadet eller feil levert, vennligst kontakt oss umiddelbart på kontakt@moenhagen.com med bilder og ordrenummer.

I disse tilfellene dekker vi alle returkostnader og tilbyr enten en bytte eller full refusjon.

7. Uavhentede pakker

Hvis en pakke ikke hentes og returneres til oss, refunderes varebeløpet minus de faktiske fraktkostnadene (både utgående og returfrakt).

8. Unntak fra returrett og angret rett

Retur- og angret rett gjelder ikke for:

• Varer med personlig preg (spesiallaget)
• Forseglede produkter som ikke er egnet for retur av hygieniske årsaker
• Utsalgsvarer merket som final sale
• Gavekort

9. Standard angreskjema

Hvis du ønsker å angre kjøpet ditt, kan du fylle ut og sende dette skjemaet til kontakt@moenhagen.com:

— ANGRERETTSKJEMA —

Jeg meddeler herved at jeg ønsker å angre min kjøpsavtale vedrørende følgende varer:

Ordrenummer: ________________

Bestilt den: ________________

Mottatt den: ________________

Navn: ________________

Adresse: ________________

E-post: ________________

Dato: ________________

10. Vårt løfte

Vi ønsker at din returprosess skal være enkel, trygg og rask.

Er du usikker på noe, så kontakt oss – vi hjelper deg hele veien.