Returer – enkelt och säkert

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp hos Møn Hagen.

Om du mot förmodan vill returnera en vara gör vi processen enkel och flexibel.

1. Returrätt – 30 dagar

Du kan returnera varor inom 30 dagar efter mottagandet om följande villkor är uppfyllda:

Varan är oanvänd, oskadad och i originalförpackning. Alla etiketter och märkningar är intakta. Produkter med hygienproblem (t.ex. underkläder, örhängen, kosmetika med brutna förseglingar) kan inte returneras. Om varan är skadad vid mottagandet, bifoga ett foto till din returförfrågan.

Vi förbehåller oss rätten att neka returer om varan har använts eller skadats på ett sätt som vi inte ansvarar för.

2. Så här returnerar du en vara – steg för steg

Steg 1:

Kontrollera att varan uppfyller returkraven ovan.

Steg 2:

Skicka ett e-postmeddelande till kontakt@moenhagen.com med följande information:

Ordernummer

Orsak till retur

Foto av varan (om skadad)

Fullständigt namn

Fullständig returadress

Steg 3:

Vi skickar returinstruktioner och korrekt returadress.

Returnera inte paketet till leveransadressen som anges på paketet.

Vi erbjuder inte en förbetald returetikett, men hjälper dig gärna att hitta en billig och säker lösning via DAO, PostNord eller GLS.

3. Returprocess och återbetalning

När vi har mottagit och inspekterat varan behandlar vi returpaketet inom 3–7 arbetsdagar. Återbetalning sker senast 14 dagar efter mottagandet eller efter mottagande av dokumentation för leverans. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om du hellre vill ha ett kreditkort eller byta mot en annan storlek/färg hjälper vi dig gärna.

Obs: Fraktkostnader återbetalas endast vid standardleverans. Eventuella extra kostnader för expressleverans återbetalas inte.

4. Ångerrätt (14 dagar enligt EU-lagstiftningen)

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerrätten börjar löpa från den dag du tar emot varorna.

För att utnyttja din ångerrätt måste du skriftligen meddela oss på kontakt@moenhagen.com.

Du kan använda standardformuläret längst ner på sidan, men detta är inte ett krav.

5. Viktig information om returfrakt

Kunden står för kostnaderna för returfrakten, såvida inte varorna är defekta eller felaktigt levererade. Använd alltid spårbar frakt och spara kvittot. Du ansvarar för varorna tills de mottagits av oss.

Vi hjälper gärna till med vägledning om att välja den mest praktiska fraktmetoden.

6. Defekta eller felaktiga varor

Om varorna är defekta, skadade eller felaktigt levererade, vänligen kontakta oss omedelbart på kontakt@moenhagen.com med bilder och ordernummer.

I dessa fall täcker vi alla returkostnader och erbjuder antingen byte eller full återbetalning.

7. Outnyttjade paket

Om ett paket inte hämtas och returneras till oss återbetalas varans pris minus de faktiska fraktkostnaderna (både utgående och returfrakt).

8. Undantag från retur- och ångerrätten

Retur- och ångerrätten gäller inte för:

Personliga varor (specialtillverkade)Förseglade produkter som inte är lämpliga för retur av hygieniska skälReavaror markerade som slutförsäljning

Presentkort

9. Standardångerblankett

Om du vill ångra ditt köp kan du fylla i och skicka detta formulär till kontakt@moenhagen.com:

— AVBRYTNINGSFORMULÄR —

Jag försäkrar härmed att jag vill ångra mitt köpeavtal avseende följande varor:

Ordernummer: ________________

Beställd den: ________________

Mottagen den: ________________

Namn: ________________

Adress: ________________

E-postadress: ________________

Datum: ________________

10. Vårt löfte

Vi vill att din returprocess ska vara enkel, säker och snabb.

Om du har några frågor, vänligen kontakta oss – vi hjälper dig hela vägen.