Rückerstattungsrichtlinie

Retouren – einfach und sicher

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Møn Hagen vollkommen zufrieden sind.

Sollten Sie wider Erwarten einen Artikel zurückgeben wollen, gestalten wir den Vorgang einfach und flexibel.

1. Rückgaberecht – 30 Tage

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt.
  • Alle Markierungen und Etiketten sind intakt.
  • Produkte mit hygienischen Bedenken (z. B. Unterwäsche, Ohrringe, Kosmetika mit beschädigtem Siegel) können nicht zurückgegeben werden.
  • Sollte der Artikel bei Erhalt beschädigt sein, fügen Sie Ihrer Rücksendeanforderung bitte ein Foto bei.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn der Artikel auf eine Weise verwendet oder beschädigt wurde, für die wir nicht verantwortlich sind.

2. So senden Sie einen Artikel zurück – Schritt für Schritt

Schritt 1:

Bitte überprüfen Sie, ob der Artikel die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt.

Schritt 2:

Senden Sie eine E-Mail an kontakt@moenhagen.com mit den folgenden Informationen:

  • Bestellnummer
  • Grund für die Rücksendung
  • Foto des Artikels (falls beschädigt)
  • Vollständiger Name
  • Vollständige Rücksendeadresse

Schritt 3:

Wir senden Ihnen die Rücksendehinweise und die richtige Rücksendeadresse zu.

Senden Sie das Paket nicht an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse zurück.

Wir bieten kein vorfrankiertes Rücksendeetikett an, helfen Ihnen aber gerne, eine günstige und sichere Lösung über DAO, PostNord oder GLS zu finden.

3. Rückgabeprozess und Rückerstattung

  • Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir das Rücksendepaket innerhalb von 3–7 Werktagen.
  • Rückerstattungen erfolgen spätestens 14 Tage nach Erhalt bzw. nach Erhalt der Versanddokumentation.
  • Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
  • Wenn Sie lieber eine Kreditkarte oder einen Umtausch gegen eine andere Größe/Farbe wünschen , helfen wir Ihnen gerne weiter.
Bitte beachten Sie: Versandkosten werden nur bei Standardversand erstattet. Zusätzliche Kosten für Expressversand werden nicht erstattet.

4. Widerrufsrecht (14 Tage nach EU-Recht)

Sie haben das Recht , binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Kaufvertrag zu widerrufen .

Die Frist beginnt mit dem Tag des Erhalts der Ware bei Ihnen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns schriftlich an kontakt@moenhagen.com informieren.

Sie können das Standardformular unten auf der Seite verwenden, dies ist jedoch keine Voraussetzung.

5. Wichtige Hinweise zur Rücksendung

  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen defekten oder falsch gelieferten Artikel.
  • Verwenden Sie immer einen nachverfolgbaren Versand und bewahren Sie den Beleg auf.
  • Sie sind für den Artikel verantwortlich, bis er bei uns eintrifft.
Wir beraten Sie gerne bei der Auswahl der praktischsten Versandart.

6. Mangelhafte oder falsche Ware

Sollte der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert sein , kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontakt@moenhagen.com mit Bildern und Bestellnummer.

In diesen Fällen übernehmen wir alle Rücksendekosten und bieten entweder einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an .

7. Nicht abgeholte Pakete

Wird ein Paket nicht abgeholt und an uns zurückgeschickt, wird der Artikelbetrag abzüglich der tatsächlichen Versandkosten (sowohl Hin- als auch Rückversand) erstattet .

8. Ausnahmen vom Rückgabe- und Widerrufsrecht

Das Rückgabe- und Widerrufsrecht besteht nicht bei:

  • Artikel mit persönlicher Note (Sonderanfertigungen)
  • Versiegelte Produkte sind aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet
  • Ausverkaufsartikel, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind
  • Geschenkkarte

9. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie Ihren Kauf stornieren möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an kontakt@moenhagen.com senden:

— WIDERRUFSFORMULAR —

Hiermit erkläre ich, dass ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren widerrufe:

Bestellnummer: ________________

Bestellt am: ________________

Empfangen am: ________________

Name: ________________

Adresse: ________________

E-Mail: ________________

Datum: ________________

10. Unser Versprechen

Wir möchten, dass Ihr Rückgabeprozess einfach, sicher und schnell ist.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.